Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles
Dernière mise à jour : 15 août 2025
Pierre Dubois s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au RGPD.
1. Responsable du Traitement
Identité : Pierre Dubois - Artisan Plombier
Adresse : 123 Rue des Artisans, 57000 Metz, France
Téléphone : 03 87 XX XX XX
Email : pierre.dubois.plombier@gmail.com
SIRET : 987 654 XXX XXXXX
2. Données Collectées
2.1 Formulaire de Contact
Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous collectons :
| Donnée collectée | Obligatoire | Finalité |
|---|---|---|
| Nom et prénom | Oui | Identification et contact |
| Numéro de téléphone | Oui | Prise de rendez-vous et urgences |
| Adresse d'intervention | Non | Localisation pour devis |
| Type d'intervention | Non | Préparation de l'intervention |
| Description du problème | Oui | Compréhension du besoin |
2.2 Cookies et Données de Navigation
Nous utilisons des cookies et collectons automatiquement certaines informations :
- Cookies essentiels : Préférences utilisateur, consentement cookies
- Google Analytics : Données d'audience anonymisées (avec votre consentement)
- Données techniques : Adresse IP (anonymisée), navigateur, pages visitées
- Données de performance : Temps de chargement, erreurs
Gestion des cookies : Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien "Cookies" en bas de page.
2.3 Google Analytics
Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics pour :
| Donnée collectée | Finalité | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Pages visitées | Comprendre l'utilisation du site | 26 mois |
| Durée des sessions | Améliorer l'expérience utilisateur | 26 mois |
| Source de trafic | Optimiser notre présence en ligne | 26 mois |
| Localisation approximative | Adapter nos services par région | 26 mois |
Configuration respectueuse de la vie privée :
- Anonymisation des adresses IP activée
- Signaux Google désactivés
- Personnalisation publicitaire désactivée
- Partage de données avec Google limité
3. Gestion des Cookies
3.1 Types de Cookies Utilisés
| Type de cookie | Nom | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|---|
| Essentiel | plombier-metz-cookies | Mémoriser vos préférences de cookies | 1 an | Obligatoire |
| Essentiel | plombier-metz-visited | Améliorer l'expérience première visite | Permanent | Obligatoire |
| Analytique | _ga | Identifier de manière unique les utilisateurs | 2 ans | Optionnel |
| Analytique | _ga_XXXXXXXXXX | Persister l'état de session | 2 ans | Optionnel |
| Analytique | _gid | Identifier de manière unique les utilisateurs | 24 heures | Optionnel |
3.2 Vos Droits sur les Cookies
- Accepter ou refuser : Choix lors de votre première visite
- Modifier vos préférences : Via le lien "Cookies" en bas de page
- Supprimer les cookies : Paramètres de votre navigateur
- Bloquer les cookies : Configuration du navigateur
Impact du refus : Le refus des cookies analytiques n'affecte pas le fonctionnement du site. Seuls les cookies essentiels sont nécessaires.
3.3 Configuration par Navigateur
Pour gérer les cookies directement dans votre navigateur :
- Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
- Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies
- Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
- Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site
4. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour :
4.1 Services de Plomberie
- Répondre à vos demandes de devis ou d'intervention
- Prendre rendez-vous pour nos services de plomberie
- Intervenir en urgence selon vos besoins
- Vous recontacter pour le suivi de votre demande
- Respecter nos obligations légales (facturation, garantie)
4.2 Amélioration du Site Web
Avec votre consentement pour Google Analytics :
- Mesurer l'audience et comprendre l'utilisation du site
- Identifier les pages populaires et optimiser le contenu
- Détecter les problèmes techniques et améliorer les performances
- Adapter nos services aux besoins des utilisateurs
- Optimiser l'expérience utilisateur sur tous les appareils
Aucune utilisation commerciale : Vos données ne sont jamais utilisées pour du démarchage commercial non sollicité ou vendues à des tiers.
5. Base Légale du Traitement
| Traitement | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Formulaire de contact | Consentement (Art. 6.1.a) |
| Exécution des services | Exécution du contrat (Art. 6.1.b) |
| Facturation | Obligation légale (Art. 6.1.c) |
| Suivi client | Intérêt légitime (Art. 6.1.f) |
| Google Analytics | Consentement (Art. 6.1.a) |
| Cookies essentiels | Intérêt légitime (Art. 6.1.f) |
6. Durée de Conservation
6.1 Données Clients
- Demandes de devis : 1 an après la demande
- Contrats et factures : 10 ans (obligation légale)
- Données de contact client : 3 ans après la dernière prestation
6.2 Cookies et Données de Navigation
- Cookies essentiels : 1 an maximum
- Consentement cookies : 1 an, puis nouvelle demande
- Google Analytics : 26 mois (configuration Google)
- Logs de navigation : 6 mois maximum
Passé ces délais, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes. Vous pouvez demander une suppression anticipée à tout moment.
7. Partage des Données
Principe : Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou échangées.
7.1 Destinataires autorisés
- Pierre Dubois uniquement (artisan plombier)
- Sous-traitants techniques : hébergeur web (protection contractuelle RGPD)
- Google Analytics : données anonymisées uniquement avec votre consentement
- Autorités compétentes : uniquement sur demande légale
7.2 Google Analytics - Traitement des Données
Si vous acceptez les cookies analytiques :
- Données anonymisées : Impossible de vous identifier personnellement
- IP anonymisée : Derniers octets supprimés automatiquement
- Pas de profilage : Aucune publicité ciblée ou commercialisation
- Données agrégées : Uniquement des statistiques globales
7.3 Aucun transfert hors UE
Toutes vos données restent stockées en France, chez des hébergeurs certifiés. Google Analytics utilise des serveurs européens avec les garanties RGPD.
Retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à Google Analytics à tout moment via les paramètres de cookies.
8. Sécurité des Données
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées :
- Chiffrement HTTPS pour toutes les transmissions
- Accès restreint aux données (authentification)
- Sauvegardes sécurisées régulières
- Mise à jour constante des systèmes de sécurité
- Sensibilisation aux bonnes pratiques
- Monitoring des accès et tentatives d'intrusion
- Chiffrement des cookies sensibles
9. Vos Droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description | Comment l'exercer |
|---|---|---|
| Accès | Consulter vos données et cookies | Contactez-nous par email ou courrier |
| Rectification | Corriger vos données | |
| Effacement | Supprimer vos données et cookies | |
| Limitation | Limiter le traitement | |
| Portabilité | Récupérer vos données | |
| Opposition | S'opposer au traitement | |
| Retrait du consentement | Retirer votre accord (cookies, analytics) | |
| Gestion des cookies | Modifier vos préférences de cookies |
Délai de réponse : Maximum 1 mois après votre demande
Gratuit : L'exercice de vos droits est entièrement gratuit
Cookies : Modification instantanée via le lien "Cookies" en bas de page
10. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :
- Nous contacter directement pour résoudre le problème
- Saisir la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés)
CNIL : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Site web : www.cnil.fr
Téléphone : 01 53 73 22 22
11. Mineurs
Ce site ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 16 ans. Si vous êtes parent et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement pour suppression.
Les cookies analytiques ne sont pas collectés pour les mineurs identifiés.
12. Modifications
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. Toute modification importante vous sera notifiée :
- Par email si vous êtes client
- Par notification sur le site
- Via la bannière de cookies si les cookies sont concernés
- Avec la nouvelle date de mise à jour
13. Consentement
En utilisant notre site, vous consentez expressément à :
13.1 Consentement au Formulaire
- La collecte des données du formulaire de contact
- Leur utilisation pour les finalités décrites
- Leur conservation selon les durées indiquées
13.2 Consentement aux Cookies
- L'utilisation de cookies essentiels (obligatoire pour le fonctionnement)
- L'utilisation de Google Analytics (optionnel - via bannière)
- Le stockage de vos préférences de cookies
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment :
- Formulaire : en nous contactant
- Cookies : via le lien "Cookies" en bas de page
- Google Analytics : en refusant/désactivant les cookies analytiques
Contact Protection des Données
Pour toute question sur cette politique ou vos données personnelles :
Pierre Dubois - DPO
123 Rue des Artisans, 57000 Metz
03 87 XX XX XX
pierre.dubois.plombier@gmail.com
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